17668 – CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIERS -LES ABRETS – H/F

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2019-17668 – CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIERS -LES ABRETS – H/F

Métier : Banque – Marché des particuliers
Contrat : CDI
Description du poste :
Venez participer au développement de notre Entreprise !

Au sein d’une équipe commerciale, vous gérerez et développerez un fond de commerce de 2500 clients en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques. Le Conseiller de Clientèle Particuliers est le pivot de la relation, il s’appuie sur une équipe de spécialistes et participe à l’animation de la relation client.

Votre adaptation et votre intégration seront favorisées par des formations vous permettant d’évoluer vers des métiers d’expertise et/ou de management.

Activités principales :

– Assurer une mission d’accueil des clients et prospects dans l’espace commercial et diagnostiquer les besoins globaux de la clientèle et des prospects,
– Traiter les besoins du client/prospect et orienter vers les conseillers spécialisés dans les univers de besoin quand il n’a pas la réponse,
– S’assurer de l’enrichissement des données clients du portefeuille à charge,
– Animer la relation avec le client en mode Multi canal, coordonner l’intervention et la contribution des experts de la banque,
– Analyser l’évolution de l’activité du portefeuille collectif et de la satisfaction client à partir des outils de suivis disponibles,
– Mesurer l’évolution de l’encours client, le taux d’équipement des clients et des indicateurs risques,
– Comparer la performance commerciale du portefeuille à charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur,
– Synthétiser un compte rendu d’activité hebdomadaire à l’attention du management de l’agence,
– Proposer et mettre en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif,
– Commenter régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec les conseillers spécialisés,
– Assurer et suivre le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0
– Promouvoir les solutions technologiques et accompagner les clients dans le parcours digital.

– vous possédez un BAC+3 ou un BAC+2 avec expérience commerciale,
– vous avez une aisance relationnelle : empathie, écoute, sens de la communication,
– vous êtes animé par la culture du résultat,
– vous avez un sens prononcé du service client,
– vous possédez une force de propositions pour construire des actions commerciales,
– vous avez le sens du résultat : développer l’activité et la rentabilité du portefeuille collectif,
– vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne connaissance des outils digitaux,
– vous aimez le du travail en équipe.
Lieu de travail : LES ABRETS
Niveau d’études min. requis : Bac+3

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