15689 – Responsable de Clientèle Particuliers- VINAY (38) H/F

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2019-15689 – Responsable de Clientèle Particuliers- VINAY (38) H/F

Métier : Banque – Marché des particuliers
Contrat : CDI
Description du poste :
ACTIVITES PRINCIPALES :

– Assure une mission d’accueil des clients et prospects dans l’espace commercial et diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects.

– Traite les besoins du client/prospect et oriente vers les conseillers spécialisés dans les univers de besoin quand il n’a pas la réponse.

– Gère et développe un fond de commerce de 2500 clients commerciaux en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques :
– S’assurer de l’enrichissement des données clients du portefeuille collectif dont il a la charge
– Identifie et propose les offres et solutions en adéquation avec la stratégie définie et avec les besoins des clients.
– Anime la relation avec le client en mode multi canal, coordonne l’intervention et la contribution des experts de la banque
– Assure sous la responsabilité du Directeur d’agence et avec l’appui des conseillers spécialisés la gestion des risques du portefeuille collectif
– Analyse l’évolution de l’activité du portefeuille collectif et de la satisfaction client à partir des outils de suivis disponibles
– Mesure l’évolution de l’encours client, le taux d’équipement des clients et des indicateurs risques
– Compare la performance commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur
– Synthétise un compte rendu d’activité hebdomadaire à l’attention du management de l’agence

– Organise l’animation commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge :

– Planifie hebdomadairement une revue des clients à contacter pour lesquels il pourra s’appuyer sur les conseillers spécialisés
– Traite les motifs de conseil ou les affecte aux conseillers spécialisés en fonction des caractéristiques financières et des attentes des clients en tenant compte des contraintes prévues et imprévues
– Propose et met en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif
– Présente le modèle de relation « partagée » lors de ses contacts avec les clients et assure le passage de relais auprès des conseillers spécialisés
– Commente régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec les conseillers spécialisés

– Assure et suit le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0

– Promeut les solutions technologiques et accompagne les clients dans le parcours digital.

DOMAINES DE COMPETENCES :

– Aisance relationnelle : empathie, écoute, sens de la communication
– Culture du service
– Capacité d’analyse et force de propositions
– Capacités d’animation et gout du travail en équipe
– Sens du résultat : développer l’activité et la rentabilité du portefeuille collectif
dont il a la charge
– Maitrise des risques dans le respect des délégations confiées
– Capacité à intégrer toutes les dimensions de la relation client Multicanal
Lieu de travail : VINAY
Niveau d’études min. requis : Bac+3

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