16591 – Conseiller de Clientèle pour l’Agence Directe – GRENOBLE ou VALENCE – H/F

offre emploi banque

offre d'emploi 

<div>2019-16591 – Conseiller de Clientèle pour l’Agence Directe – GRENOBLE ou VALENCE – H/F</div>
<p> sur www.banquegratuite.com » ></p></div>
<p></p>
<h2>
<div>2019-16591 – Conseiller de Clientèle pour l’Agence Directe – GRENOBLE ou VALENCE – H/F</div>
</h2>
<div><b>Métier : </b>Banque – Marché des particuliers<br />
<b>Contrat : </b>CDI<br />
<b>Description du poste : </b><br />
MISSION GÉNÉRALE :</p>
<p>Gérer et animer un fond de commerce de 2500 clients commerciaux pour lesquels il est le pivot de la relation.<br />
Pour ce faire, le chargé de la Relation client s’appuie sur une équipe de conseillers spécialisés dans les univers de besoin et d’experts métier.</p>
<p>ACTIVITÉS PRINCIPALES :</p>
<p>–	Assure une mission d’accueil des clients et prospects dans l’espace commercial et diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects.<br />
–	Traite les besoins du client/prospect et oriente vers les conseillers spécialisés dans les univers de besoin quand il n’a pas la réponse<br />
–	Gère et développe un fond de commerce de 2500 clients commerciaux en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques :<br />
o	S’assurer de l’enrichissement des données clients du portefeuille collectif dont il a la charge<br />
o	Identifie et propose les offres et solutions en adéquation avec la stratégie définie et avec les besoins des clients.<br />
o	Anime la relation avec le client en mode multi canal, coordonne l’intervention et la contribution des experts de la banque<br />
o	Assure sous la responsabilité du Directeur d’agence et avec l’appui des conseillers spécialisés la gestion des risques du portefeuille collectif<br />
o	Analyse l’évolution de l’activité du portefeuille collectif et de la satisfaction client à partir des outils de suivis disponibles<br />
–	Mesure l’évolution de l’encours client, le taux d’équipement des clients et des indicateurs risques<br />
–	Compare la performance commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur<br />
–	Synthétise un compte rendu d’activité hebdomadaire à l’attention du management de l’agence<br />
–	Organise l’animation commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge :<br />
o	Planifie hebdomadairement une revue des clients à contacter pour lesquels il pourra s’appuyer sur les conseillers spécialisés<br />
o	Traite les motifs de conseil ou les affecte aux conseillers spécialisés en fonction des caractéristiques financières et des attentes des clients en tenant compte des contraintes prévues et imprévues<br />
o	Propose et met en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif<br />
o	Présente le modèle de relation « partagée » lors de ses contacts avec les clients et assure le passage de relais auprès des conseillers spécialisés<br />
o	Commente régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec les conseillers spécialisés<br />
–	Assure et suit le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0<br />
–	Promeut les solutions technologiques et accompagne les clients dans le parcours digital.</p>
<p>CONNAISSANCES REQUISES :</p>
<p>–	Approche commerciale : Prise de rendez-vous, entretien de vente, process de ventes à distance, négociation des contreparties<br />
–	Maîtrise des offres et solutions « socles » : BàQ, Epargne (disponible & projet), Crédit (personnel et habitat), assurances dommages & prévoyance<br />
–	Maîtrise des outils :<br />
o	EMACO : gestion des évènements & motifs de conseil,<br />
o	ESPAS : Evolution des encours collecte/crédit, équipement des clients<br />
o	Outil PACIFICA<br />
–	Connaissances bancaires<br />
–	Culture économique et financière générale : impact de la conjoncture sur les actifs financiers, rendement des placements</p>
<p> DOMAINES DE COMPÉTENCES :</p>
<p>–	Aisance relationnelle : empathie, écoute, sens de la communication<br />
–	Culture du service<br />
–	Capacité d’analyse et force de propositions<br />
–	Capacités d’animation et gout du travail en équipe<br />
–	Sens du résultat : développer l’activité et la rentabilité du portefeuille collectif dont il a la charge<br />
–	Maîtrise des risques dans le respect des délégations confiées<br />
–	Capacité à intégrer toutes les dimensions de la relation client Multi canal<br />
<b>Niveau d’études min. requis : </b>Bac+3</div>
<p><a href=Cliquez ici pour postuler à l’offre d’emploi

2019-16591 – Conseiller de Clientèle pour l’Agence Directe – GRENOBLE ou VALENCE – H/F