16591 – Conseiller de Clientèle pour l’Agence Directe – GRENOBLE ou VALENCE – H/F

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<div>2019-16591 – Conseiller de Clientèle pour l’Agence Directe – GRENOBLE ou VALENCE – H/F</div>
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2019-16591 – Conseiller de Clientèle pour l’Agence Directe – GRENOBLE ou VALENCE – H/F

Métier : Banque – Marché des particuliers
Contrat : CDI
Description du poste :
MISSION GÉNÉRALE :

Gérer et animer un fond de commerce de 2500 clients commerciaux pour lesquels il est le pivot de la relation.
Pour ce faire, le chargé de la Relation client s’appuie sur une équipe de conseillers spécialisés dans les univers de besoin et d’experts métier.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

– Assure une mission d’accueil des clients et prospects dans l’espace commercial et diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects.
– Traite les besoins du client/prospect et oriente vers les conseillers spécialisés dans les univers de besoin quand il n’a pas la réponse
– Gère et développe un fond de commerce de 2500 clients commerciaux en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques :
o S’assurer de l’enrichissement des données clients du portefeuille collectif dont il a la charge
o Identifie et propose les offres et solutions en adéquation avec la stratégie définie et avec les besoins des clients.
o Anime la relation avec le client en mode multi canal, coordonne l’intervention et la contribution des experts de la banque
o Assure sous la responsabilité du Directeur d’agence et avec l’appui des conseillers spécialisés la gestion des risques du portefeuille collectif
o Analyse l’évolution de l’activité du portefeuille collectif et de la satisfaction client à partir des outils de suivis disponibles
– Mesure l’évolution de l’encours client, le taux d’équipement des clients et des indicateurs risques
– Compare la performance commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur
– Synthétise un compte rendu d’activité hebdomadaire à l’attention du management de l’agence
– Organise l’animation commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge :
o Planifie hebdomadairement une revue des clients à contacter pour lesquels il pourra s’appuyer sur les conseillers spécialisés
o Traite les motifs de conseil ou les affecte aux conseillers spécialisés en fonction des caractéristiques financières et des attentes des clients en tenant compte des contraintes prévues et imprévues
o Propose et met en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif
o Présente le modèle de relation « partagée » lors de ses contacts avec les clients et assure le passage de relais auprès des conseillers spécialisés
o Commente régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec les conseillers spécialisés
– Assure et suit le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0
– Promeut les solutions technologiques et accompagne les clients dans le parcours digital.

CONNAISSANCES REQUISES :

– Approche commerciale : Prise de rendez-vous, entretien de vente, process de ventes à distance, négociation des contreparties
– Maîtrise des offres et solutions « socles » : BàQ, Epargne (disponible & projet), Crédit (personnel et habitat), assurances dommages & prévoyance
– Maîtrise des outils :
o EMACO : gestion des évènements & motifs de conseil,
o ESPAS : Evolution des encours collecte/crédit, équipement des clients
o Outil PACIFICA
– Connaissances bancaires
– Culture économique et financière générale : impact de la conjoncture sur les actifs financiers, rendement des placements

DOMAINES DE COMPÉTENCES :

– Aisance relationnelle : empathie, écoute, sens de la communication
– Culture du service
– Capacité d’analyse et force de propositions
– Capacités d’animation et gout du travail en équipe
– Sens du résultat : développer l’activité et la rentabilité du portefeuille collectif dont il a la charge
– Maîtrise des risques dans le respect des délégations confiées
– Capacité à intégrer toutes les dimensions de la relation client Multi canal
Niveau d’études min. requis : Bac+3

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