17394 – RESPONSABLE PROCESSUS CREDITS CONSO H/F

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offre d'emploi 2019-17394 - RESPONSABLE PROCESSUS CREDITS CONSO H/F sur www.banquegratuite.com

2019-17394 – RESPONSABLE PROCESSUS CREDITS CONSO H/F

Métier : Crédit / Engagements
Contrat : CDI
Description du poste :
Le groupe Crédit Agricole a décidé d’intégrer dans les missions des Pôles utilisateurs le pilotage des processus.
Le Responsable national de processus crédit Conso est amené à travailler avec l’ensemble des Caisses Régionales et toutes les parties prenantes au processus : CASA, CATS et producteurs nationaux (CACF en particulier).
Il est garant de l’efficacité et de la qualité du processus en fonction d’indicateurs et d’objectifs priorisés.

Missions :
• Piloter l’amélioration continue du processus
• Impulser et assister les démarches des CR d’amélioration et de transformation des processus dans toutes les dimensions (Organisation, SI, Distribution, Tarification…), en lien avec l’écosystème du Groupe
• Recenser les initiatives existantes dans le Groupe sur toutes les dimensions du processus et labelliser des bonnes pratiques à partager entre les CR
• Proposer des actions d’amélioration et des innovations, sur la base des irritants clients et utilisateurs, et des indicateurs de performance du processus
• Animer des responsables de processus en CR et accompagner les impacts processus du déploiement des évolutions dans les CR

Activités principales :

Gestion du référentiel, écoute, recensement et analyse des besoins
• Gérer le référentiel de processus et les indicateurs clés
• Assurer le suivi des indicateurs par CR et benchmarker
• Identifier les processus divergents en CR et analyser les causes
• Coordonner et animer les échanges au sein de la communauté des responsables de processus en CR, et avec les entités du Groupe

Amélioration continue sur toutes les dimensions du processus (Organisation, IT, Conformité, Distribution)
• Proposer des démarches d’amélioration et d’innovation et les promouvoir auprès des CR
• Définir un plan d’actions pluri annuel priorisé sur le processus, sur la base d’un diagnostic annuel partagé
• Alimenter la construction des plans projets pluriannuels des différents acteurs du processus : CATS, producteurs, filiales de moyens
• Proposer des idées d’innovation, conduire des expérimentations ponctuelles à l’aide d’outils externes ou péri informatique le cas échéant

Déploiement
• Participer aux lancements en CR des projets d’amélioration de processus
• Participer aux instances de suivi des livraisons (pôles Utilisateurs, CATS, producteurs) en apportant l’expertise processus et accompagner ces livraisons

Suivi et support métier
• Proposer, suivre et diffuser les indicateurs de performance des processus et réaliser des benchmarks internes et externes
• Evaluer la performance du processus au regard des indicateurs définis
• S’assurer de la bonne exécution des parcours clients et du respect des engagements

Capacité à travailler en transversal, argumenter et à faire converger vers une décision
Capacité à comprendre les besoins utilisateurs
Capacité à innover, agilité dans la transformation
Capacité d’analyse, de prise de recul et de priorisation
Capacité à argumenter et à faire converger vers une décision
Capacité à assurer des relations avec les équipes de direction des entités
Compétences managériales affirmées
Rigueur et organisation
Connaissance fonctionnelle et opérationnelle du crédit pro/agri
Lieu de travail : CHAMPAGNE AU MONT D’OR
Niveau d’études min. requis : Bac+5

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