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17700 – ASSISTANT COMMERCIAL MULTICANAL (ARLES) H/F

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offre d'emploi 2019-17700 - ASSISTANT COMMERCIAL MULTICANAL (ARLES) H/F sur www.banquegratuite.com

2019-17700 – ASSISTANT COMMERCIAL MULTICANAL (ARLES) H/F

Métier : Banque – Marché des particuliers
Contrat : CDD
Description du poste :
Au sein du Centre Contact Multicanal (CCM) d’ARLES et dans le cadre du parcours digital d’entrée en relation et d’ouverture de compte, vos principales missions sont :

– Vous assurez un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs à la banque au quotidien, l’assistance Crédit Agricole en Ligne clients et agences (Internet, Mobile, Ma Banque)
– Vous prenez en charge le traitement des mails clients centralisés au CCM
– Vous prenez des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité
– Vous pratiquez des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients
– Vous réalisez des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne
– Vous contactez les clients à travers tous les canaux de distribution
– Vous dénouez les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais
– Vous assurez la mise à jour des bases de données clientèle
– Vous garantissez la conformité et la fiabilité des opérations et dossiers gérés et appliquez les procédures
– Vous coopérez à la vie de l’agence

– Aptitude pour le contact et le service client, sens relationnel développé
– Bonne connaissance, pratique régulière et intérêt réel des nouvelles technologies.
– Aisance certaine au téléphone : capacité d’écoute, d’analyse, de synthèse et de formulation
– Qualité rédactionnelle (compréhension, syntaxe, orthographe, grammaire)
– Capacité à gérer des situations conflictuelles
– Dynamisme, engagement, rigueur et esprit d’équipe
– Capacité à organiser son activité et à gérer son temps, autonomie.

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Travail du mardi au samedi.
Lieu de travail : ARLES
Niveau d’études min. requis : Bac+4

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